Chính sách bảo hành

I/         CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI DECOPRO.VN

  1. Điều kiện bảo hành: Tất cả sản phẩm được bảo hành miễn phí tại Decopro.vn
  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng trên hóa đơn
  • Tất cả các lỗi của nhà sản xuất như bong tróc sơn, sứt mẻ …
  • Có hóa đơn mua bán hàng (phiếu bảo hành) với đủ thông tin trên hóa đơn (tên, số điện thoại…).
  1. Những trường hợp không được bảo hành
  • Sản phẩm quá thời gian bảo hành.
  • Những thiệt hại do lỗi người sử dụng gây ra như sứt mẻ, nứt, vỡ….
  • Không có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc có nhưng rách rời, chắp vá.
  1. Quy trình tiếp nhận bảo hành sản phẩm
  • Với các khách hàng ở Hà Nội, Quý khách vui lòng mang sản phẩm tới Showroom cửa hàng của DECOPRO. Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra đánh giá, xác định nguyên nhân lỗi và thông báo đến Quý khách hàng thời gian bảo hành hoặc vấn đề liên quan.
  • Với các Quý khách không ở Hà Nội, vui lòng liên hệ tới số Hotline thông báo về tình trạng sản phẩm, gửi hình ảnh về mail theo địa chỉ: Decopro.vn@gmail.com. Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra đánh giá, xác định nguyên nhân lỗi và thông báo đến Quý khách hàng về vấn đề bảo hành sp.

Hotline 24/7: 0898 434 568

II/       CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM VÀ HOÀN TIỀN TẠI DECOPRO

  1. Với các khách mua hàng trực tiếp tại cửa hàng:

Khách hàng có thể đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: sứt, mẻ, nứt …
  • Sản phẩm không ưng ý theo nhu cầu sử dụng.
  1. Với các khách mua hàng online:

Khách hàng có thể thực hiện đổi, trả hàng miễn phí trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng (ghi trên trên hóa đơn):

  • Sản phẩm không giống hình ảnh trên website: Quý khách được quyền đổi hàng, trả hàng, từ chối nhận hàng hoặc hoàn tiền 100% (nếu thanh toán trước). Khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí nào.
  • Sản phẩm không ưng ý theo nhu cầu sử dụng: Được đổi hàng – Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển.
  1. Điều kiện đổi, trả hàng và hoàn tiền:
  • Quý khách còn hóa đơn bán hàng trong thời gian đổi, trả và có thông tin khách hàng trên hóa đơn
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc sản phẩm không bị trầy xước, sứt mẻ do lỗi sử dụng, bảo quản của Khách hàng.
  • Decopro.vn cam kết xử lý đổi, trả hàng hoặc hoàn tiền trong thời gian 48h (không kể ngày lễ, nghỉ) kể từ thời điểm xác định nguyên nhân và thông báo lại với Quý khách.

Lưu ý: Chính sách đổi trả hàng không áp dụng đối với hàng thanh lý, giảm giá. Ngoại trừ các sản phẩm giảm giá theo chương trình khuyến mại.

⇒ Xem thêm chính sách vận chuyển tại Decopro.vn